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京东将天天快递放入黑名单:服务质量和用户体验太差

 京东将天天快递放入黑名单:服务质量和用户体验太差

 
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  京东将天天快递放入“黑名单”:服务质量和用户体验太差 
 
  重庆商报-上游财经记者 孙磊
 
  重庆商报讯 前一段时间,顺丰与菜鸟网络出现争端,现在又出现京东与天天快递“掐架”。
 
  7月19日,京东发布公告,称“7月底平台将对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理。”
 
  “京东将从7月31日起,暂停天天快递服务。”京东相关负责人表示,因天天快递在京东的快递服务评估和打分机制中位居末位,基于提升京东商城第三方平台的购物体验的考虑而暂停其服务。
 
  “后续我们将持续与天天快递保持沟通并希望其能提高服务质量,并会依据其提升方案决定是否重启合作。”京东上述负责人如是说。
 
  此次事件另一方的天天快递则表示,事发突然,京东未与其进行深度沟通,趣推软件下载理由牵强,深表遗憾。重庆商报-上游财经记者获悉,7月21日,天天快递相关人员已经向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。
 
  重庆商报-上游财经记者了解到,目前京东电商平台的快递服务公司有16家左右,而天天快递于2012年加入,至今已经超过四年。
 
  值得一提的是,天天快递在去年年底被电商平台苏宁收购,外界猜测由于京东和苏宁的竞争关系导致了这次的合作破裂;同时京东自家快递业务的迅速发展,也可能是关注点之一。
 
  不过,关于京东提到的服务质量和客户投诉问题是否真的存在呢?
 
  其实从最近网上的舆论信息来看,天天快递的负面形象也不容乐观,无论是一些官方媒体的新闻报道还是消费者实际反馈,都剑指天天快递存在快递效率低、服务态度差、侵权等各种问题。
 
  根据国家邮政局2016年度快递市场监管报告,10家全网型快递服务品牌(邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递、宅急送快运)总体满意度排名中,天天快递以70.8分位列倒数第二名。 
 
  事实上,一旦京东关闭服务接口,那就意味着用户无法继续使用该快递服务。物流业内人士表示,目前公众对快递行业的意见,多存在于延误、物品损毁及理赔问题,以及实名制下的信息泄露和信息贩卖等几个方面的问题。要提升服务体验,还是需要快递企业强化服务资源集约化和智能化,建立数据导流的智能物流体系,趣推软件下载提高服务效率和规范性,缓解人为因素带来的问题。