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南航暂停与去哪儿合作 因用户投诉不能退改签

南航暂停与去哪儿合作 因用户投诉不能退改签

 
南航公告称,由于近期收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响和损失。
 
南航暂停与去哪儿合作 因用户投诉不能退改签
 
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新浪科技讯 12月31日下午消息,中国南方航空公司宣布今日起暂停与去哪儿合作。南航公告称,由于近期收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响和损失,南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。
 
南航表示:对于近期有出行需求的旅客,请通过南航官网、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品,谨防您的正常出行受到影响。
 
此前,南航内部人士在接受新浪科技采访时表示,除了折扣极低的特价机票,所有正规渠道售出的南航机票都可以退改签,特价机票不能退改签是因为涉及到退改的成本较高,甚至会超过特价机票本身。
 
今年初,国资委出台指令要求国航、南航和东航规范机票代理,加强直销。
 
南航率先响应了国资委指令,并称所有低于南航官网价格的机票均属违规。
 
“但代理和OTA厂商出于利益需求,仍会违规操作,甚至对于正常机票不能退改签,这并不符合规定。”南航方面人士告诉新浪科技。
 
此前,《新周刊》副主编蒋方舟因携程上订到不能提供正常发票的“联程机票”而在微博投诉携程。近日,知名微博大V@作业本在微博言辞激烈地投诉携程:“携程我草泥马,千万别在携程订票,到处都是坑,而且都是小字你根本看不清,买个破机票特么的莫名其妙乱扣钱,诚心祝福你们早日倒闭,尽快关门。”
 
有网友表示:“携程去哪儿合并,本来以为只是少了一些补贴福利,但没想到服务根本没相应得到提升。”(李根)
 
以下为南航公告原文:
 
尊敬的各位旅客:
 
近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。
 
春运将至,为切实保护旅客的正当权益,规范市场销售秩序,我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作,并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。
 
对于近期有出行需求的旅客,请通过南航官网、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品,谨防您的正常出行受到影响。
 
特此公告!
 
南方航空祝您旅途愉快!
 
中国南方航空股份有限公司