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千千氏新传奇,让骗子无法模仿的创业模式

千千氏新传奇,让骗子无法模仿的创业模式
 
十余平米的小店,摆放着琳琅满目的发夹,散落在大街小巷的旮旯犄角,星罗密布……从派头来看,千千氏只属于小商小贩那类,与“大家闺秀”沾不上边。
 
可就是这家依托小小发夹而生存的企业——千千氏,却用短短7年时间,将店面数量从1家开到数千家,并以每月近百家店的数量迅猛增长,如今20多个省、市和自治区都有千千氏的身影,并引来亿元风投,完成九鼎投资A轮融资。
 
以小小发夹拨动亿元市场的“神迹”,它的经营模式值得玩味。千千氏创始人曾昭霞把它的成功归结于:培育顾客忠诚,重视顾客承诺,与所有顾客及利益相关者发生关系。
 
这个“免费给顾客梳头的店”的致胜秘诀是““体验式营销”——“一次消费,终生免费服务”。要在千千氏的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品,即可终身在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务,并且,顾客还可以先体验后购买。
 
但这是一个容易复制的模式。“体验式营销”的模仿者、跟风者,比比皆是。千千氏创造了这一免费的体验营销模式,旋即被复制得惟妙惟肖。这已经不能成为竞争的利器,只能成为服务顾客的一项终身承诺。
 
于是,就在大多数的快造型企业还在为如何普及“体验式营销”的概念而孜孜矻矻时,千千氏开始转变方向,一个新的理念又在不期然中进入了人们的视线——关系营销。
 
关系营销关注的是如何保持与顾客的亲密关系,以顾客服务提高顾客满意度、培育顾客忠诚,重视顾客承诺,集中于发展和维持与顾客以及所有利益相关者间所发生的所有关系,所有部门都关心质量问题。
 
最重要是粉丝就是生产力,铁杆粉丝更是绝对生产力。这年头,甘心为你花钱的人都是最爱你的人。演唱会门票是卖给粉丝的,高价产品是卖给拥趸的,快乐是卖给上帝的,你没粉丝就不要再混了。
 
就像海底捞卖的不是火锅,而是舒适的等待过程;星巴克卖的不是咖啡,而是闲适的生活方式。千千氏,从销售产品进化到销售生活方式,做的是一种把饰品行业变成一门艺术,通过改变女人的外表,让女人获得自信美丽的生活方式!