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建设银行建信人寿携手打造银保3.0时代

建设银行建信人寿携手打造银保3.0时代

 
2011年,建设银行控股建信人寿,开启了银行系保险公司崛起的序幕。转眼四年,国内银行保险业务快速发展,服务水平不断提升。作为第一批银行控股保险公司试点之一,建信人寿在与母公司建设银行的密切合作中,不断推陈出新,为全行业银保发展注入了强劲的动力。
 
保险服务进银行 打造银保3.0
 
仅仅数年前,谈及银保合作还只是银行代销保险产品。随着银行系保险公司蓬勃发展,银保合作的范围和深度不断加大。随着2011年建设银行入主建信人寿,银保发展进入了2.0阶段。保险公司根据银行客户的需求,定制开发产品,将保险产品嵌入到了银行产品和业务中。以“建信人寿龙卡”联名卡为例,在传统的银行卡上附着意外险,具有了储蓄理财和风险保障的双重功能。在这种合作模式下,银行保险摆脱了“为卖保险而卖保险”的习惯做法,而是站在为客户进行总体理财规划的角度,以客户需求为中心,让保险回归风险管理工具这一基础属性。
 
随着银行保险合作的不断深入,银保又被赋予了新的内涵。保险服务延伸到银行网点,推动银保进入3.0时代。借助银行广泛分布的网点资源和先进设施,保险公司将一般性的保险服务置入到了银行网点,并与银行合作,开创了新的服务项目。以建信人寿为例,建信人寿在建行智慧银行推出了远程视频保险咨询服务。消费者在银行网点即可与保险专家“面对面”咨询,享受随叫随到的专业保险服务。随着建行智慧银行陆续在各地推出,这项保险服务也随之走进了市民的理财生活。相比以往的电话咨询或者网上文字咨询,这种服务形式即时性、互动性更强,仅在试点时便获得众多市民“尝鲜”。
 
除了自有网站的销售、服务功能外,建信人寿还在建行的网上银行、手机银行创新的推出了保单查询和投保服务。此外,建信人寿还联手建行官网“悦生活”平台推出专业化的网络保险销售服务,丰富建行网络化生活服务平台功能,满足银行网络客户保险业务需求。客户购买保险流程不受会员登录限制,非会员可以直接完成购买流程,借助建行的支付平台直接实现保险购买,还可在该平台实现保单查询、保全变更等功能。
 
建信人寿还同建行亚洲开展跨境金融合作,推动“内保外贷”业务,通过为境内客户提供保险保障,既有效的增强了客户个人资信,方便对外投资置业,也为国有银行信贷资产安全构筑了屏障。
 
产品创新保障多 链接生活每一处
 
作为银行系保险公司,建信人寿一经揭牌便推出了一系列针对银行不同客户群体的产品,如带有意外保障功能的“龙行无忧”龙卡,以高意外保障为特色的“金富”系列产品,以“金富月盈”为代表的面向社会新鲜人的保障产品。
 
面对银行庞大的客户群体,建信人寿不断深度挖掘银行客户需求,从客户财富管理和人生规划的实际需要出发,将保险这一资产配置基础工具嵌入到了银行业务,为客户资产安全构筑了严密的风险屏障。以“贷无忧”借款人意外保险为例,“贷无忧”是建信人寿根据银行贷款客户需要设计的保险产品,在借款人发生意外后,由保险金偿还相应金额的贷款。
 
2012年,山东一名企业主意外身故,建信人寿支付的保险金为其偿还了500万元贷款,极大缓解了该企业的经营压力。两年后建信人寿对该企业进行追踪回访,该企业依然保持了良好的经营状况。在“贷无忧”的基础上,建信人寿又推出了“保无忧”意外伤害保险,将借款人的配多种交通意外保障范围,使受难者的家属避免受到丧亲带来的二次伤痛。
 
在满足客户需求的同时,建信人寿不断提高产品性价比,降低客户获得保障的门槛。
 
2013年人身险费率市场化改革,建信人寿率先推出了采用新预定利率的“福佑一生”两全保险,和过去同类型产品相比,产品价格下降了7%到26%不等,并催生了一大批采用新预定利率的产品。其后又推出了“龙行乐享”百万身价保障计划和“龙行康佑”2号恶性肿瘤疾病保险,高度契合客户以低投入撬动高保障的保险需求。2015年2月万能险费率改革政策实施后,建信人寿又迅速完成6款费改万能险产品的开发,继续让利给消费者,受到了消费者的欢迎。
 
深耕保险本业 打造良性循环
 
作为建行一体化金融平台的保险支柱,建信人寿坚持“干保险该干的事儿”,把“高诚信”、“理赔快”、“服务好”作为经营准则。不仅推出了小额案件快速理赔和重大案件应急处理机制,更是将“主动赔”的理念坚持到底,多次主动理赔灾害事故,应急赔付、先行垫付已经成为建信人寿重大案件理赔的一大特色。为了不断提高客户满意度,建信人寿还推出了限时投诉处理机制,建立了投诉抱怨联动机制、投诉案件督办机制,这些举措使建信人寿长期保持了良好的声誉和服务品质。
 
从2011年揭牌至今,建信人寿已从最初的仅在三个地区开展业务的小公司发展成为遍布16省(市)、覆盖国内主要城市群的大中型公司,并在成都、上海两地设立了运营中心,服务网络和服务能力都取得了显著成长。通过与银行的密切合作,建信人寿形成了一套集产品、服务、渠道、技术、流程于一体的银保合作的模式,在满足客户需求的同时,实现了公司自身的快速发展。自2011年揭牌以来,建信人寿保费年均复合增长率到达了88%。2015年上半年,建信人寿保费收入达到261亿元,同比增长121%;总资产达到587亿元。日前,中国保监会批准了建信人寿旗下资产管理公司筹建的申请。第一家银行系保险资管公司的筹建,为进一步提高资产运营收益和风险控制能力,使客户分享银行系保险公司发展成果提供了重要的平台。
 
实践证明,建设银行控股建信人寿为国内银行保险的发展树立了标杆。双方在银保合作模式上的探索为行业提供了具有样本意义的参照路径,一些做法已经获得业内的广泛采纳。银行系保险公司的快速发展,增强了银行的综合化经营能力,为银行客户提供了更快捷、更实惠、更加契合需求的保险选择。