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八秒编辑器微商如何才能得到顾客的信任

 八秒编辑器微商如何才能得到顾客的信任

 
微商,被许多人所质疑的主要一点就是“信任”。顾客会怀疑你这个卖家是否可靠,你的产品是否正品、是否安全,付款后是否能如期收到货等等。
 
因此,如果信任能够在微商中得到加强和优化,想必顾客的购买力也能大大增加。
 
一、以淘宝为例,信任会为我们微商带来什么?
 
先从淘宝购物说起,在淘宝网购物,买家比较看重的是卖家 DSR 评分、商品品牌和评价、价格。而其中两个就是关于信任。
 
从电商的用户购物流程来看,从看到商品介绍——提交订单——支付购买——确认收货。每一步,信任都是不可缺少的。在商品介绍阶段,如果消费者不信介绍的内容,那么他根本就不会提交订单。如果消费者觉得支付不安全,可能会钱货两空,就算他提交了订单他也不会付款。如果消费者者不信任物流配送,觉得不能安全准 时的收到商品,那么他从一开始就不会选择在网上购买。整个过程中,信任贯穿始终,任何一环的信任缺失都会造成交易失败。从一般销售过程来看,信任感的建立 是整个销售过程中不可缺失的一环。AITDAS 模型,信任之于电商,就像空气和水之于人,一旦失去就无法生存下去,微商也该如此。
 
八秒编辑器
 
消费者的信任不仅仅可以帮助电商生存下去,而且还可以给电商带来丰厚回报,成为电商的核心竞争力之一。举个例子,哪怕京东可能会比淘宝卖家贵一些,但是很多人还是愿意选择京东,因为他们相信京东卖的肯定是正品行货。从电商运营指标的角度来看:提升信任度,是提升电商网站转化率的核心。
 
当消费者感觉对一个网站缺乏信任时,对于在线商铺最基本的影响是网站转化率的降低。典型的电子商务网站只有 2-3% 的转化率,这意味着每 1000 个网上店铺的访客,970 到 980 个人没有做采购行为就离开了。这是巨大的机会成本——97%-98% 的潜在买家没有采购就离开了一个商家的店铺。虽然消费者不购买存在很多种理由(比如:没有找到合适的产品,价格不合适,糟糕的用户体验等),但关键原因还是消费者信任的缺失。
 
 
如果在线商铺能够提升访问者的信任感,哪怕只有那么一点点——意味着每 1000 个访问者里,增加一个人发生了采购行为——这也将对商铺的销售额与利润产生极大的影响。而且,提升电商网站转化率可以摊薄流量成本,在平均每用户收入不变的情况下,可以大幅提升净利润。比如,本来你需要花 100 块钱才引入 10 个访问者,10 个访问者中有 9 个人不信任网站流失了,最终只有 1 个人产生了交易,给你带来200块钱的收入,这样最终的净利润是 100 块钱(不考虑其他成本)。
 
但是,如果我们从 10 个访问者中多争取一个人的信任,成功转化一个成交,那么人均的广告成本就只有50块钱了。这样在成本不变的基础上,通过提升消费者信任,净利润提升了 50%。
 
提升信任度,也是提升客单价的关键。现实世界里,关系越铁的朋友,可以借到钱也越多。对于电商来说,也是如此。越是赢得消费者信任的商家,消费者也更愿意在每笔订单上花更多的钱。背后的道理也非常简单,消费者对于电商信任度越高,在交易中就更愿意花更多的钱,冒更大的风险。从实际电商的客单价数据也可以证明这一点:淘宝<天猫。
 
二:如何在微商提升消费者信任度?
 
微商需做出承诺并履行承诺才可以赢得信任。微商不同于电商,在没有完整体系的情况下,信任是重要的成交基础,如果消费者有过一次成功的购买经历,下次购买的时候信任度就会提升一些,有过几次成功购买经历之后,消费者对该微商的信任度就会大大得到提升了。
 
提升微商自身的初始信任度
 
借用知名品牌的信任度,来提升自己的信任度,比如在其他大社交平台及网络社区投一些广告,利用品牌广告打造微商品牌。比如电商京东之前一直宣传的:网购上京东,放心又轻松,很专业,让我看上去很熟悉。
 
学习电商降低首次购买信任度门槛
 
(1)对于首次购买用户推荐低客单价的商品。
 
(2)对于首次购买用户推荐信任度要求较低,质量要求不高的产品。
 
(3)特殊优惠活动,吸引新用户首次购买。
 
在整个购物流程中提升信任度
 
让客户在微商处下单只是提升信任度的开始,接下来购买中和购买后的体验也很关键。购买过程中的信任度模型,我们可以根据上面的信任度模型,确保每一次消费者购物可以顺利的进行,最终达到甚至超出消费者的预期,赢得信任。